Trocas e Devoluções

Na Matinis, queremos que adores tudo o que escolhes. Se, por algum motivo, a tua compra não for exatamente o que esperavas, podes pedir a troca ou devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Condições
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com as etiquetas originais, na embalagem de origem e com todos os acessórios incluídos.

Como proceder
É simples: envia-nos um e-mail para hello@matinis.pt ou liga-nos para o +351 923 234 866. Basta indicares o número da tua encomenda, o produto que queres trocar ou devolver e o motivo do pedido. A nossa equipa responderá rapidamente com todas as indicações para o envio.

Trocas
Se preferires trocar o teu artigo por outro, assim que recebermos e validarmos o produto devolvido, tratamos do envio do novo artigo.

Devoluções e reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos o produto, o reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se tiveres pago por MB WAY, referência Multibanco ou transferência bancária, vamos pedir-te o teu IBAN para concluir o reembolso. Se tiver sido utilizado um código promocional, o reembolso será feito apenas sobre o valor efetivamente pago.

Custos de envio
Os portes de devolução ficam a teu cargo. Se o produto tiver algum defeito ou se tiver havido um erro no envio, assumimos esse custo.

Produtos com defeito
Se o teu artigo chegar com defeito ou danificado, contacta-nos no prazo de 48 horas após a entrega e envia-nos fotografias do produto e da embalagem. Vamos tratar da substituição ou do reembolso o mais rapidamente possível, sem qualquer custo para ti.